POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Free Collection queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, contamos con una política clara para gestionar cambios, devoluciones y posibles reembolsos de nuestros productos.

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, algunas condiciones pueden variar dependiendo del producto adquirido. En todos los casos, nuestro equipo se encargará de orientarte y gestionar el proceso correspondiente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 30 días calendario después de recibir tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar un cambio o devolución.

Para que podamos evaluar la solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Mantenerse en su empaque original.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

En el caso de productos electrónicos, estos deberán encontrarse sin activar o utilizar, conservar todos sus accesorios y mantenerse en su empaque original.

Toda solicitud deberá ser aprobada previamente por nuestro equipo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📱 WhatsApp: 8093943517
📧 Correo: freilynperez10@gmail.com

Deberás indicar tu número de pedido y explicar el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Actualmente Free Collection no cuenta con una dirección física para recibir devoluciones presenciales.

Las devoluciones se gestionan mediante servicios de mensajería externa, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Cuando la devolución haya sido aprobada, Free Collection asumirá el costo correspondiente al envío de devolución, de acuerdo con las condiciones aplicables al caso.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Diferente al que solicitaste.

• Con alguna pieza o accesorio faltante.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible para reportar la situación.

Nuestro equipo evaluará el caso y, dependiendo de la situación y de las condiciones aplicables al producto, podremos gestionar un cambio, crédito en tienda o la solución correspondiente.

CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Por tratarse de productos que pueden requerir activación, configuración o presentar condiciones particulares de garantía, los artículos electrónicos deberán conservar:

• Su empaque original.

• Todos sus accesorios.

• Manuales y componentes incluidos.

• El producto sin activar ni utilizar, cuando corresponda a una solicitud de cambio por preferencia del cliente.

Las condiciones de garantía o devolución de determinados productos electrónicos pueden estar sujetas a las políticas específicas del proveedor.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado o presente señales de uso.

• No conserve sus etiquetas o empaque original cuando estos sean necesarios.

• Falten accesorios, piezas o componentes incluidos originalmente.

• El producto haya sido alterado, manipulado o dañado después de su entrega.

• La solicitud no haya sido previamente autorizada por Free Collection.

Los productos en oferta, promociones especiales o determinadas categorías pueden estar sujetos a condiciones particulares, las cuales serán informadas en la descripción del producto cuando corresponda.

CAMBIOS

Free Collection acepta solicitudes de cambio dentro del plazo establecido de 30 días, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

Cuando el cambio directo por otro producto no sea posible, el valor correspondiente podrá ser otorgado como crédito en tienda para futuras compras.

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, determinadas opciones de cambio estarán sujetas a las condiciones establecidas por el proveedor del producto.

REEMBOLSOS

En los casos en que corresponda un reembolso, este se gestionará mediante transferencia bancaria.

Sin embargo, algunos proveedores con los que trabajamos pueden no ofrecer reembolsos de dinero y únicamente permitir cambios de productos o créditos. En esos casos, Free Collection aplicará la alternativa disponible de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente.

Una vez aprobada la devolución y confirmadas las condiciones aplicables, el proceso de reembolso o crédito se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES

Free Collection trabaja con diferentes proveedores y, por esta razón, determinadas condiciones de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos pueden variar según el proveedor y el tipo de producto.

Esto no afecta tu posibilidad de comunicarte con nosotros. Free Collection será tu punto de contacto y te orientará durante todo el proceso, gestionando la solicitud con el proveedor correspondiente cuando sea necesario.

IMPORTANTE

La recepción de una solicitud de cambio o devolución no significa que haya sido aprobada automáticamente. Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones de esta política, el estado del producto y, cuando corresponda, las condiciones establecidas por el proveedor.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:

📱 WhatsApp: 8093943517
📧 Correo: freilynperez10@gmail.com

Free Collection — Tu compra, nuestra responsabilidad.