POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Free Collection trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable dentro de nuestra zona de cobertura en la República Dominicana.

ZONA DE COBERTURA

Realizamos envíos dentro de la República Dominicana, siempre que la zona se encuentre disponible dentro de nuestra cobertura de entrega.

Si tu ciudad o sector no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no contamos con servicio de envío disponible para esa zona.

Nuestra cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad de las empresas de mensajería con las que trabajamos.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones de la empresa de mensajería.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera del control directo de Free Collection, incluyendo:

• Tráfico o dificultades de acceso.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Alta demanda de pedidos.

• Retrasos de la empresa de mensajería.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

MÉTODO DE ENTREGA

Los pedidos son enviados mediante servicios de mensajería externa.

Actualmente no contamos con una tienda física ni realizamos entregas personales directamente.

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, esta será responsable de realizar el proceso de transporte y entrega de acuerdo con sus procedimientos.

COSTO DE ENVÍO

El costo del envío puede variar dependiendo de la ubicación y zona de entrega.

Cuando corresponda, el costo será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

En determinados productos o promociones, el envío puede estar incluido o contar con condiciones especiales. Esto será indicado en la información correspondiente al producto o promoción.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Pago contra entrega, cuando esté disponible.

• Transferencia bancaria.

• Otros métodos de pago habilitados posteriormente en nuestra tienda.

En el caso del pago contra entrega, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir su pedido.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para poder procesar correctamente un pedido, el cliente deberá proporcionar información precisa y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección o ubicación de entrega.

• Número de teléfono.

• Sector, ciudad o referencias necesarias para facilitar la entrega.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.

Free Collection no será responsable por retrasos, intentos de entrega fallidos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer las condiciones correspondientes para la reprogramación.

Dependiendo de las circunstancias y de las políticas de la empresa de mensajería, un pedido también podría ser devuelto a origen o cancelado.

Si el pedido debe ser reenviado debido a que el cliente no estuvo disponible, proporcionó información incorrecta o no pudo recibirlo por una causa atribuible al cliente, podrían aplicarse costos adicionales de envío.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles, debes comunicarte con Free Collection lo antes posible, proporcionando fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, coordinará una solución de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y con las condiciones aplicables al producto.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, la disponibilidad de determinados productos puede variar.

En caso de que un producto deje de estar disponible después de realizada una compra, Free Collection podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa disponible o gestionar la solución correspondiente.

PEDIDOS CON PRODUCTOS DE DIFERENTES PROVEEDORES

Cuando corresponda, un pedido puede estar sujeto a diferentes procesos de preparación y despacho debido a que trabajamos con distintos proveedores.

En estos casos, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo del producto y del proveedor.

Nuestro equipo procurará mantener al cliente informado cuando exista alguna situación que afecte significativamente la entrega.

CONTACTO

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido o tienes algún inconveniente con tu entrega, puedes comunicarte con nosotros:

📱 WhatsApp: 8093943517

📧 Correo: freilynperez10@gmail.com

Free Collection — Tu compra, nuestra responsabilidad.